Dbając o satysfakcję naszych klientów i przejrzystość procesu zakupowego, przygotowaliśmy zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie Krystal Space.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@hydrosafeguard.com
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- datę zakupu
- informację o odstąpieniu od umowy
Po zgłoszeniu zwrotu Klient ma obowiązek odesłać Towar w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Warunki zwrotu produktu
Zwracany Towar powinien:
- być nieużywany
- nie nosić śladów użytkowania
- być w stanie nienaruszonym
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@hydrosafeguard.com
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko
- opis problemu lub wady produktu
- zdjęcia produktu pokazujące wadę (jeśli to możliwe)
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
- naprawić produkt
- wymienić produkt na nowy
- zwrócić środki za zakupiony Towar
Adres do zwrotów i reklamacji
Produkty należy odesłać na adres:
HYDROSAFEGUARD S.A.
Suwalska 16 lok.108,
93-176 Łódź, Polska
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów uszkodzonych przez Klienta
- produktów używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: biuro@hydrosafeguard.com